Comment soumettre une demande pour une transaction échouée?
Si vous n’avez pas pu finaliser une transaction avec votre méthode de paiement XXImo, vous pouvez soumettre une demande via le formulaire disponible dans l’application Milo. Pour accéder au formulaire, appuyez sur l’icône du calendrier dans la barre de navigation supérieure, puis sur l’icône plus dans le widget « Déclaration de frais » pour créer une nouvelle demande.
Directives pour les déclarations de frais:
Les demandes doivent être soumises dans un délai de deux mois suivant l’incident. Les demandes soumises après cette période ne seront pas traitées.
Les demandes ne peuvent être traitées que si votre employeur vous a autorisé à utiliser le service de mobilité spécifique. De plus, vous devez disposer d’un crédit suffisant dans votre budget alloué, si applicable.
À l’exception des demandes liées aux cartes de remplacement, un maximum de trois déclarations par an sera traité par détenteur de carte.
Pour traiter votre demande, vous devez fournir une copie numérisée du reçu et du relevé bancaire ou de carte de crédit correspondant. Une photo claire de ces documents peut également être acceptée.
Des frais de traitement de 2,50 € peuvent s’appliquer, en fonction du motif de la demande. Ce montant sera déduit du solde disponible de votre compte.
Veuillez noter que pour les comptes avec un budget, le montant demandé sera déduit du budget disponible, réduisant ainsi votre capacité de dépense.
Veuillez contacter notre service clientèle en remplissant le formulaire de contact. Nous répondrons à votre question dans les plus brefs délais.
N’hésitez pas à nous contacter au +32 (0)78 353 452