Retard temporaire dans la livraison des cartes mobility physiques

En raison d’une migration vers un nouveau producteur de cartes, il n’est actuellement pas possible de produire des cartes mobility physiques. Il s’agit d’une situation temporaire.

Qui est concerné par ce retard ?

Seuls les titulaires de carte qui attendent actuellement une nouvelle carte mobility physique sont concernés. Si vous n’avez pas récemment demandé une nouvelle carte, ce retard ne vous concerne pas.

Quand la production des cartes reprendra-t-elle ?

La reprise de la production est prévue à partir de la troisième semaine de janvier. Une fois la production relancée, les cartes physiques seront à nouveau produites normalement.

Puis-je utiliser une carte virtuelle entre-temps ?

Si votre organisation prend en charge les cartes virtuelles, vous pouvez utiliser une carte mobility virtuelle comme solution temporaire.

La carte virtuelle :

• est disponible dans l’application Milo

• peut être ajoutée directement depuis l’application à Apple Pay ou Google Pay

• permet d’utiliser les services XXImo sans carte physique

Que faire si une carte virtuelle n’est pas disponible pour mon organisation ?

Si votre organisation ne prend pas en charge les cartes virtuelles, vous devrez attendre la reprise de la production des cartes physiques. Votre carte sera produite automatiquement dès que la production aura repris.

Que se passe-t-il avec ma demande de carte existante ?

Si une carte physique a déjà été demandée pour vous, aucune action n’est requise. Votre demande reste valable et votre carte sera produite automatiquement dès la reprise de la production.

Serai-je informé lorsque ma carte sera produite ?

Oui. Les titulaires de carte recevront automatiquement un e-mail dès que leur carte physique aura été produite.

Dois-je soumettre une nouvelle demande de carte ?

Non. Toutes les demandes de cartes existantes restent valables et seront traitées automatiquement.