Customer Success Officer
- Fulltime
- Utrecht
Als Customer Success Officer werk je in een jong team bestaande uit 10 collega's. Samen zijn jullie de afdeling Customer Success. Jullie onderhouden het contact met de klanten (bedrijven, veelal de afdeling HR of Facility) en gebruikers (medewerkers van deze bedrijven). En zorgen ervoor dat zij probleemloos zakelijk kunnen reizen, parkeren en overnachten. Hiervoor schakel je veel met andere afdelingen binnen XXImo, zoals bijvoorbeeld IT, Finance en Sales.
Rol en verantwoordelijkheden
De vragen komen binnen per mail en telefoon. Een deel van de telefonische vragen wordt beantwoord door een extern callcenter. Vragen die bij jou terecht komen kunnen bijvoorbeeld gaan over het aansluiten van een extra mobiliteitsdienst, het specificeren van een factuur, het toevoegen van een kaarthouder of bijvoorbeeld praktische vragen over de app.
Jij helpt de klanten en gebruikers op een geduldige en gastvrije manier en vindt het leuk iets tot de bodem uit te zoeken zodat je met een goede oplossing kunt komen. Naast het beantwoorden van klantvragen ben je ook verantwoordelijk voor het verwerken van nieuwe aanvragen, het invoeren van wijzigingen en het monitoren van de transacties.
Kennis, expertise en competenties
Jij beschikt over een mbo- of hbo diploma en hebt minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie waarin je zowel klantcontact hebt gehad als administratieve werkzaamheden hebt gedaan. Dat kan zijn op een klantenservice functie maar bijvoorbeeld ook aan de front office van een hotel.
Je vindt het leuk om oplossingsgericht bezig te zijn, dingen uit te zoeken en de klant écht verder te helpen. Daarbij signaleer je ook mogelijke verbeteringen in het proces en draagt deze proactief aan bij jouw manager.
Gezien de internationale ambities van het bedrijf is de voertaal Nederlands en Engels. Beheersing van zowel Engels als Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling, is vereist voor deze functie.
XXImo is volop in ontwikkeling, niets is dus nog in beton gegoten. Het vastleggen van processen en het uitzoeken van de beste werkwijze kan daarmee uitdagend (en dus leuk als dit bij je past!) zijn.
Wij bieden
Je komt direct in dienst bij XXImo, voor 32 tot 40 uur per week (afhankelijk van jouw beschikbaarheid). De werktijden liggen tussen 8.00 tot 17.30 uur. Na de inwerkperiode is het mogelijk om deels vanuit huis te werken, o.b.v. 40 uur twee dagen en o.b.v. 32 uur één dag. Daarnaast bieden zij je het volgende;
jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
- 25 vakantiedagen;
- 8% vakantiegeld;
- pensioenregeling;
- reiskosten volledig vergoed (parkeren is niet mogelijk, het bedrijf is zeer goed bereikbaar met het OV);
- ziektekostenregeling;
- lunchvergoeding;
- opleidingsbudget.
Voor meer informatie over de vacature kan je contact opnemen met Randjita Mahabier via 06- 81 41 61 33 of hr@xximo.com.
Over XXImo
XXImo biedt een mobiliteitsoplossing waarmee werkgevers hun medewerkers alle vervoersvrijheden kunnen bieden, terwijl zij controle houden over de zakelijke mobiliteit. Medewerkers krijgen toegang tot alle vervoersvormen met behulp van één mobiliteitskaart en app. Hiermee kunnen zij eenvoudig hun reis boeken en betalen – van tanken, parkeren, openbaar vervoer, elektrisch laden en autodelen tot het boeken van hotels en (internationale) reizen. De gebruiker is volledig vrij om elke reis op maat in te richten.
Met het XXImo-platform kunnen werkgevers hun mobiliteitsbeleid tot leven brengen zonder administratieve rompslomp: één maandelijkse btw-factuur, direct aanpassen van mobiliteitsopties en bestedingslimieten en direct inzicht in brandstofverbruik, CO2-uitstoot, vitaliteit en andere gedetailleerde informatie.
Inmiddels timmert XXImo al ruim 10 jaar aan de weg en wordt het platform continu doorontwikkeld. Met ruim 70 enthousiaste collega’s werken we dagelijks aan innovatie in mobiliteit. Het liefst werken we samen vanuit het WTC in Utrecht. Vanaf de 11e verdieping hebben we een fantastisch uitzicht over de stad. Maar we werken net zo fijn online samen.
Interesse?
Zie jij jezelf al werken bij ons? Stuur dan je motivatiebrief en cv naar hr@xximo.com of vul onderstaand formulier in. Wij laten zo snel mogelijk wat van ons horen!