Ma carte de mobilité ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Pourriez-vous vérifier les points suivants ? La carte est-elle activée ? La carte est-elle encore valable ? Avez-vous essayé de payer un service de mobilité auquel vous avez droit ? Y’a-t-il encore assez de budget (ou n’y a-t-il pas de limite ?), l’endroit où vous essayez de payer est-il dans l’application Milo ? Cela fait beaucoup de questions, mais il est important de les vérifier au préalable. Vous ne connaissez pas la cause ? Pour pouvoir identifier le problème, nous vous prions de nous envoyer les informations suivantes : 1. À quelle date avez-vous effectué le déplacement ? 2. Vers quelle heure a eu lieu ce déplacement ? 3. Où avez-vous essayé de payer avec la carte (lieu, nom) ? 4. Quel est votre numéro de client ? Envoyez ces données par mail à servicedesk@xximo.nl et nous allons examiner la situation pour vous.

Wilt u het volgende checken? Is de pas geactiveerd? Is de pas nog geldig? Heeft u geprobeerd af te rekenen voor een mobiliteitsdienst waar u ook recht op heeft? Is er nog voldoende budget (of is er geen limiet?), staat de locatie waar u probeert af te rekenen in de Milo App? Dat zijn een hoop vragen, maar het is belangrijk om dit eerst te checken. Is de oorzaak u onbekend? Om te kunnen achterhalen wat het probleem zou kunnen zijn, vragen wij u ons de volgende gegevens te sturen: 1. Op welke datum heeft u gereisd? 2. Rond welk tijdstip was dit? 3. Waar heeft u geprobeerd te betalen met de pas (plaats, naam), 4. Wat is uw klantnummer. Mail deze gegevens naar servicedesk@xximo.nl en dan gaan wij voor u op onderzoek uit.

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