Hoe dien ik een claim in voor een mislukte transactie?
Als het niet is gelukt om een transactie te voltooien met uw XXImo-betaalmethode, kunt u een claim indienen via het formulier dat beschikbaar is in de Milo-app. Om het formulier te vinden, tikt u op het kalendericoontje in de bovenste navigatiebalk en vervolgens op het plusicoontje in de widget 'Declaratie' om een nieuwe claim in te dienen.
Richtlijnen voor declaraties:
Claims moeten binnen twee maanden na het incident worden ingediend. Claims die na deze periode worden ingediend, worden niet verwerkt.
Claims kunnen alleen worden verwerkt als uw werkgever u heeft geautoriseerd voor de specifieke mobiliteitsdienst. Daarnaast moet er voldoende tegoed beschikbaar zijn binnen uw toegewezen budget.
Met uitzondering van claims die verband houden met vervangende kaarten, worden er maximaal drie claims per jaar per kaarthouder verwerkt.
Om uw claim te verwerken, moet u een gescande kopie van de bon en de bijbehorende bank- of creditcardafschrift aanleveren. Als alternatief wordt een duidelijke foto van deze documenten ook geaccepteerd.
Afhankelijk van de reden van de claim kan er een verwerkingskosten van €2,50 worden toegepast. Dit bedrag wordt afgetrokken van het beschikbare saldo in uw account.
Houd er rekening mee dat voor accounts met een budget het geclaimde bedrag wordt afgetrokken van het beschikbare budget, waardoor uw bestedingsruimte wordt verminderd.
Neem dan contact met ons op. We beantwoorden uw vraag z.s.m.
Aarzel niet en neem direct contact met ons op